, Australia

Westpac creates executive role to handle complaints amidst ongoing probe

It promoted corporate affairs manager Carolyn McCann to the role.

Reuters reports that Australian lender Westpac has created an executive role to handle customer complaints amidst an ongoing inquiry unravelling industry malpractice at the country’s banking sector.

Also read: Ausralian probe could cost 8% of the country's finance jobs

The bank promoted corporate affairs manager, Carolyn McCann, to a new role of “group executive, customer and corporate relations.”

“It’s clear that in a number of instances we have been too slow in resolving genuine customer issues,” Westpac Group CEO Brian Hartzer said in a statement. “This is not good enough. Customers have a right to expect fair, timely, and effective resolution if they believe they have a concern or complaint.”

Australian lenders have been under intense scrutiny after a Royal Commission revealed an decade of rampant corporate malpractice from the country’s major banking players, putting the reputation of the financial sector in question and pushing public sentiment at an all time low.

Here’s more from Reuters:

Pembekuan pendanaan menghantam penyedia layanan BNPL

Investor semakin sedikit mengalirkan dana ke penyedia layanan BNPL yang sudah menghadapi keuntungan margin yang tipis.

HSBC: Aliansi bank-fintech merupakan win-win

Pemberi pinjaman dapat belajar dari teknologi disruptif sambil membantu mereka mematuhi regulasi.

Tokenisasi aset perdagangan untuk menjembatani kesenjangan pembiayaan

Teknologi blockchain dapat mendesentralisasikan operasi keuangan dan mempermudah akses kredit.

BCA menjalankan komitmen terhadap keuangan berkelanjutan

Bank asal Indonesia ini mempertimbangkan aspek lingkungan dan tata kelola dalam keputusan pemberian pinjaman.

Mengapa UNOBank mendorong embedded finance tumbuh di Filipina

Bagi UNOBank, banking interface terpadu adalah strategi pertumbuhan sekaligus upaya inklusi keuangan.

OCBC mencoba mengurangi kesenjangan manfaat bagi agen properti di Singapura

Produk terbarunya menawarkan manfaat finansial di bidang perbankan, asuransi, dan perdagangan.

Upaya Malaysia menjadi anggota BRICS untuk mendorong perombakan sistem perbankan

Namun, tantangan muncul ketika menjauh dari ketergantungan pada AS dan SWIFT.

Platform pembayaran PingPong memperoleh lisensi PJP di Indonesia

PingPong mengincar ekspansi ke pasar ekspor senilai $320 miliar di negara tersebut.

Merger dan penutupan mengancam 3.800 bank di area pedesaan Cina

Sekitar 70 bank di area tersebut telah merger sejak 2023.